CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
A. HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Bảo hành tại hãng
- Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của Phúc Anh ghi rõ “bảo hành tại hãng”.
- Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành. Quý khách hàng có thể tham khảo thông tin về địa chỉ, số điện thoại của trung tâm bảo hành của hãng
tại đây.
2. Bảo hành tại Phúc Anh
Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành.
3. Bảo hành tại nơi sử dụng
Chi tiết tham khảo tại mục bảo hành tại nơi sử dụng.
B. ĐIỀU KIỆN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Tất cả các sản phẩm do Phúc Anh bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, băng mực, đầu kim, đầu in phun, băng xoá, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn, …).
2. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
3. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
4. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
5. Không có tem bảo hành của Công ty/nhà phân phối/hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).
6. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
7. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
8. Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Chính sách đổi hàng
1.1 “Một đổi một”:
a) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …), không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.
- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:
+ Trong vòng 07 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.
+ Trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 03 tháng.
- Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.
b) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.
- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là :
+ Từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.
+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.
+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở lên.
- Không áp dụng với ổ cứng cắm ngoài và màn hình.
1.2 Chính sách “một đổi một” trên đây không áp dụng đối với:
- Sản phẩm bảo hành tại hãng.
- Sản phẩm là máy để bàn nguyên bộ của hãng, máy tính xách tay, máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu, máy ảnh và máy quay.
2. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng
2.1 Đối với các sản phẩm bảo hành theo phiếu bảo hành của Phúc Anh:
a. Thời gian trả bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ lễ, tết ): chi tiết xem
tại đây
b. Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.
2.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:
Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Phúc Anh thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Phúc Anh đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.
3. Đối với sản phẩm SunPAC
Với sự tự tin về chất lượng máy tính thương hiệu SunPAC, chúng tôi có chính sách bảo hành đặc biệt đối với sản phẩm này. Cụ thể:
3.1 Thời hạn bảo hành cho toàn bộ máy: 24 tháng.
3.2 Thực hiện chế độ “đổi ngay linh kiện mới/tương đương” trong suốt thời hạn bảo hành.
3.3 Bảo hành tại nơi sử dụng trong vòng 12 tháng đầu tiên kể từ ngày mua máy trong phạm vi bán kính 20 km kể từ một cơ sở bất kỳ của Phúc Anh (Mỗi máy SunPAC được tặng kèm 01 thẻ bảo hành tại nơi sử dụng).
4. Chính sách đổi mới áp dụng đối với máy tính xách tay:
Phúc Anh sẽ đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm mới nếu:
- Sản phẩm của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
+ Thời gian mua hàng của Phúc Anh không quá 01 tuần kể từ ngày mua thể hiện trên phiếu xuất của sản phẩm.
+ Sản phẩm không bị biến dạng vật lý, trầy, xước; còn nguyên tem, phiếu bảo hành của nhà cung cấp, của Phúc Anh, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm.
+ Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Phúc Anh và hãng sản xuất.
- Và Phúc Anh có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng.
5. Bảo hành cả vỏ case với thời gian bảo hành lên đến 12 tháng.
6. Sản phẩm thuộc mặt hàng kinh doanh của Công ty: được sử dụng để làm hàng khuyến mại được hưởng chế độ bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ ngày trên phiếu xuất tương ứng.
7. Lưu ý khách hàng
- Phúc Anh không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.
- Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. Phương thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất: (Quý khách quan tâm vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành).
C. BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG
“LÀM THẾ NÀO ĐỂ SẢN PHẨM CỦA QUÝ KHÁCH ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG ?”
Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thỏa mãn hai điều kiện sau:
+ Khách hàng có thẻ bảo hành tại nơi sử dụng của Phúc Anh.
+ Hoặc Quý khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.
+ Khoảng cách từ nơi sử dụng của khách hàng đến một địa điểm bất kỳ của Phúc Anh không quá 30 km.
1. Trường hợp bảo hành theo thẻ bảo hành tại nơi sử dụng:
a. Bảo hành tại nơi sử dụng của máy tính thương hiệu SunPAC: Thẻ bảo hành tại nơi sử dụng của máy tính SunPAC chỉ được sử dụng để thực hiện dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng đối với sản phẩm SunPAC tương ứng. (Quý khách tham chiếu thêm nội dung tại Phần B, Mục II, Khoản 3).
b. Bảo hành tại nơi sử dụng đối với các sản phẩm khác được mua/ tặng thẻ bảo hành tại nơi sử dụng: trong trường hợp này, phiếu bảo hành tại nơi sử dụng có thể sử dụng để thực hiện dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng đối với nhiều sản phẩm khác nhau.
c. Mỗi lần thực hiện bảo hành tại nơi sử dụng, Phúc Anh sẽ thu hồi 01 ô thẻ/01 sản phẩm.
2. Những điều cần biết về thẻ bảo hành tại nơi sử dụng:
- Thẻ này được phát hành bởi công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh.
- Thẻ có giá trị sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát hành được thể hiện trên thẻ.
- Trên mỗi thẻ có 06 ô thẻ - tương ứng với 06 lần bảo hành tại nơi sử dụng, mỗi lần 01 sản phẩm.
- Quý khách hàng vui lòng bảo quản thẻ cẩn thận, thẻ không được cấp lại khi bị mất.
- Chậm nhất là 90 phút kể từ thời điểm nhận được thông tin của khách hàng, chúng tôi sẽ có mặt để thực hiện nghiệp vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho sản phẩm của Quý khách (áp dụng đối với trường hợp khoảng cách tối đa giữa nơi sử dụng của Quý khách và cơ sở gần nhất của Phúc Anh là 20km; với khoảng cách xa hơn, chúng tôi sẽ thoả thuận về thời gian với khách hàng).
3. Bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh:
- Nếu sản phẩm của Quý khách hàng không có thẻ bảo hành tại nơi sử dụng thì sản phẩm đó vẫn có thể được bảo hành tại nơi sử dụng nếu được mua dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.
- Khi có nhu cầu bảo hành tại nơi sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành Phúc Anh (theo số điện thoại 04.3623 0688 – máy lẻ 3211 hoặc 04.3754 5599 - máy lẻ 2211) hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng (theo số điện thoại 04.3573 7383 - máy lẻ 1311, 1312, 1313, 1321, 1322, 1323) của Công ty để đăng ký sử dụng dịch vụ.
D. THÔNG TIN LIÊN HỆ
1. Địa chỉ Trung tâm bảo hành Phúc Anh
- Email: baohanh@phucanh.com.vn hoặc tuvankythuat@phucanh.com.vn.
- Hoặc gọi điện đến đường dây nóng của bộ phận tư vấn kỹ thuật là 0986561212 - từ 8 giờ 30 đến 22 giờ hàng ngày.
- Địa chỉ 1: Tầng 3, số 152 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội. ĐT: 04. 37545599 (Số máy lẻ nhận bảo hành: 5211, trả bảo hành 5212)
Địa chỉ 2: Tầng 6-7, số 149 Trần Đại Nghĩa (Ngã tư Trần Đại Nghĩa - Lê Thanh Nghị), Hai Bà Trưng, Hà Nội ĐT: 04. 37545599 (Số máy lẻ nhận bảo hành: 5211, trả bảo hành 5212)
Thời gian phục vụ: từ 8h15 giờ đến 19 giờ 00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ, tết).
2. Bộ phận kỹ tại các cơ sở của Phúc Anh
Ngoài ra, Quý khách hàng có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm, tư vấn kỹ thuật tại bộ phận kỹ thuật của các cơ sở bán lẻ của Công ty theo địa chỉ sau:
- Địa chỉ 1: Bộ phận Kỹ thuật của Cơ sở bán lẻ số 1, số 15 phố Xã Đàn – Đống Đa – Hà Nội. Điện thoại: 043.5737383 (máy lẻ 1131 và 1132)
- Địa chỉ 2: Bộ phận Kỹ thuật của Cơ sở bán lẻ số 2, tầng 1 nhà A3 làng Quốc tế Thăng Long – Trần Đăng Ninh – Cầu Giấy – Hà Nội. Điện thoại: 043.7545363 (máy lẻ 2131 và 2132)
- Địa chỉ 3: Bộ phận Kỹ thuật của Cơ sở bán lẻ số 3, số 149 đường Trần Đại Nghĩa – Hai Bà Trưng – Hà Nội. Điện thoại: 043.6230688 (máy lẻ 3131 và 3132)
- Địa chỉ 4: Bộ phận Kỹ thuật của Cơ sở bán lẻ số 4, Số 231C đường Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội. Điện thoại: 043.5571199 (máy lẻ 4131 và 4132)
- Địa chỉ 5: Bộ phận Kỹ thuật của Cơ sở bán lẻ số 5, Số 152 Trần Duy Hưng – Cầu Giấy – Hà Nội. Điện thoại: 043.5571199 (máy lẻ 5131 và 5132)
Thời gian phục vụ: từ 8h15 giờ đến 21 giờ tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày tết).
Công ty Kỹ Nghệ Phúc Anh.
