CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Phúc Anh gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

2. Quy định

2.1. Thời điểm kiểm hàng

Trường hợp nhân viên Phúc Anh trực tiếp giao hàng cho khách hàng: Khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp giao hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh, nhà xe:

- Khách hàng kiểm tra niêm phong kiện hàng (giấy niêm phong có đóng dấu tròn của Công ty hoặc dán băng dính có thương hiệu Phúc Anh) nếu phát hiện thấy giấy niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó thì khách hàng lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển.

- Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra phát hiện sản phẩm/ hàng hóa nhận được sai khác với sản phẩm trong đơn hàng, khách hàng có thể liên lạc với nhân viên bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Phúc Anh xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, thông số kỹ thuật,…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm nguyên seal; có tem niêm phong; tem đảm bảo

Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà

2.3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc hotline 1900 2174 hoặc email [email protected] để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp Phúc Anh đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của quý khách, quý khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc Phúc Anh sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất theo chính sách đổi trả, chính sách hoàn tiền

Trường hợp Phúc Anh đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

 Phúc Anh chỉ tiếp nhận giải quyết khiếu nại liên quan tới hàng hóa khi Khách hàng có quay lại video tại thời điểm bóc nhận hàng và kiểm tra hàng hóa.