CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN HÀNG HOÁ

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa áp dụng cho mọi hình thức mua hàng tại Phúc Anh.

I. Hình thức giao hàng

- Phúc Anh trực tiếp giao hàng tận nơi sử dụng cho Khách hàng.

- Phúc Anh giao hàng cho Khách thông qua các NCC dịch vụ chuyển phát.

II. Thời gian giao hàng

1. Phúc Anh trực tiếp giao hàng tận nơi sử dụng cho Khách hàng

- Công ty thực hiện giao hàng cho Khách hàng từ 08h00 đến 21h00 của ngày làm việc.

- Trong một số trường hợp đặc biệt cần hỗ trợ Khách hàng, thời gian giao hàng có thể sớm hoặc muộn hơn quy định.

Khoảng cách (km)	Thời gian giao hàng (giờ làm việc) (tính từ thời điểm đơn hàng bán được duyệt)
Khoảng cách (km)	Trường hợp không yêu cầu lắp cài	Trường hợp có yêu cầu lắp cài (cộng thêm 01 giờ)
Từ dưới 10 km	Dưới 1 giờ	Dưới 2 giờ
Trên 10 – 15 km	Dưới 2 giờ	Dưới 3 giờ
Trên 15 – 25 km	Dưới 3 giờ	Dưới 4 giờ
Trên 25 – 35 km	Dưới 4 giờ	Dưới 5 giờ
Trên 35 - 60 km	Hai chuyến/ ngày: Chuyến 01: Giao hàng trong buổi sáng đối với các đơn hàng được lập từ sau 14h00 chiều hôm trước đến 09h00 sáng Chuyến 02: Giao hàng trong buổi chiều đối với các đơn hàng được lập từ sau 09h00 sáng đến 14h00 chiều
Trên 60 km	Thỏa thuận với Khách hàng

2. Phúc Anh giao hàng cho Khách hàng thông qua các NCC dịch vụ chuyển phát

a. Thời gian giao hàng tới địa điểm Khách hàng yêu cầu: Theo chỉ tiêu về thời gian giao hàng của NCC dịch vụ.

b. Hình thức giao hàng

Hình thức giao hàng	Điều kiện để được áp dụng	Địa điểm giao hàng	Phí vận chuyển
Phúc Anh giao hàng cho Khách hàng thông qua các NCC dịch vụ chuyển phát nhanh	Nơi nhận hàng thuộc phạm vi hoạt động của đơn vị chuyển phát nhanh	Tại địa chỉ yêu cầu của Khách hàng	Khách hàng thanh toán theo giá cước thể hiện trên hoá đơn của đơn vị chuyển phát nhanh
Phúc Anh giao hàng cho Khách hàng thông qua hãng vận tải hàng hóa (tàu, ô tô)	Địa điểm nhận hàng thuộc phạm vi hoạt động của NCC	Theo thoả thuận giữa Khách hàng và NCC dịch vụ vận chuyển hàng hóa	Khách hàng thanh toán theo giá cước của NCC dịch vụ vận chuyển hàng hóa
Khác	Khi Khách hàng có yêu cầu	Theo thoả thuận giữa Khách hàng và Phúc Anh	Khách hàng thanh toán theo từng yêu cầu cụ thể về hình thức giao hàng

III. Chi phí giao hàng

Phúc Anh áp dụng chính sách miễn phí giao hàng hoặc hỗ trợ một phần chi phí giao hàng nhằm mang đến sự thuận tiện và tối ưu chi phí cho Khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Chính sách giao hàng miễn phí theo giá trị đơn hàng

Theo giá trị đơn hàng	Số km được miễn phí	Mức phí phát sinh
Dưới 500.000 VNĐ	Không áp dụng hỗ trợ	30.000 VNĐ/ 1 lần giao (trong vòng 10km) Từ km thứ 11 thu phí 5.000 VNĐ/ km
Từ 500.000 VNĐ - 3.000.000 VNĐ	10km	Từ km thứ 11 thu phí 5.000 VNĐ/ km
Trên 3.000.000 VNĐ	20km	Từ km thứ 21 thu phí 5.000 VNĐ/ km (chở hàng bằng ô tô thu phí 10.000 VNĐ/ km)
Trên 10.000.000 VNĐ	30km	Từ km thứ 31 thu phí 5.000 VNĐ/ km (chở hàng bằng ô tô thu phí 10.000 VNĐ/ km)
Trên 50.000.000 VNĐ	40km	Từ km thứ 41 thu phí 10.000 VNĐ/ km
Trên 100.000.000 VNĐ	100km	Từ km thứ 101 thu phí 10.000 VNĐ/ km
Trên 200.000.000 VNĐ	200km	Từ km thứ 201 thu phí 10.000 VNĐ/ km
Trên 300.000.000 VNĐ	300km	Từ km thứ 301 thu phí 10.000 VNĐ/ km
Các trường hợp khác	Thỏa thuận

2. Hỗ trợ chi phí giao hàng

STT	Giá trị đơn hàng (không tính sản phẩm khuyến mại, giá trị khuyến mại nếu có)	Mức hỗ trợ
1	Dưới 1.000.000 VNĐ	Không áp dụng hỗ trợ
2	Từ 1.000.000 – 30.000.000 VNĐ	Phúc Anh hỗ trợ 1% giá trị đơn hàng
3	Trên 30.000.000 – 400.000.000 VNĐ	Phúc Anh hỗ trợ 1% giá trị đơn hàng, tối đa không quá 2.000.000 VNĐ
4	Trên 400.000.000 – 900.000.000 VNĐ	Phúc Anh hỗ trợ 0,5% giá trị đơn hàng, tối đa không quá 4.000.000 VNĐ
5	Các trường hợp khác	Thỏa thuận

IV. Những điều cần lưu ý khi áp dụng chính sách giao hàng tận nơi sử dụng

1. Nhân viên Phúc Anh

- Công ty có quyền từ chối trực tiếp giao hàng tận nơi sử dụng trong trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn.

- Trường hợp Công ty đã vận chuyển đến địa điểm Khách hàng yêu cầu, nhưng vì lý do nào đó xuất phát từ phía Khách hàng dẫn đến Khách hàng trả lại hàng thì khi đó, Khách hàng phải chi trả khoản phí giao hàng cho Công ty theo bảng giá dịch vụ của Công ty.

- Công ty chỉ giao hàng đúng người nhận và địa chỉ đăng ký của Khách hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi không rõ ràng thì Công ty có quyền từ chối giao hàng.

2. Khách hàng của Phúc Anh

- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra niêm phong và cân hàng trước khi nhận hàng.

- Trong trường hợp Khách hàng phát hiện thấy giấy niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó và hoặc hàng (bao gồm cả vỏ hộp) không đủ trọng lượng được ghi trên vỏ hộp thì phải lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển và thông báo ngay cho nhân viên Kinh doanh Phúc Anh để có hướng giải quyết kịp thời.

- Phúc Anh chỉ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến hàng hóa trong trường hợp Khách hàng cung cấp video ghi lại toàn bộ quá trình mở thùng/ hộp và kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.

- Chậm nhất trong 02 giờ làm việc kể từ khi hàng về đến nơi, Khách hàng không phản hồi thông tin cho Phúc Anh, Phúc Anh coi như Khách hàng đã nhận đúng, đủ hàng theo thỏa thuận.

- Khách hàng có trách nhiệm chủ động liên hệ với đơn vị trung gian để nhận hàng.

3. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Công ty như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Trong các trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

Phúc Anh trân trọng cảm ơn!

--------------------------------------------------------------------

Quý khách có nhu cầu về mua hàng tại Phúc Anh vui lòng liên hệ:

Phúc Anh Smartworld Xã Đàn:

15 Xã Đàn, phường Kim Liên, Hà Nội.
Điện thoại: (024) 3968 9966 (ext 1)
Chat zalo Phúc Anh 15 Xã Đàn

Phúc Anh Smartworld Thái Hà:

134 Thái Hà, phường Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: (024) 3968 9966 (ext 3)
Chat zalo với Phúc Anh 134 Thái Hà

Phúc Anh Smartworld Trần Duy Hưng:

152 -154 Trần Duy Hưng, phường Yên Hoà, Hà Nội.
Điện thoại: (024) 3968 9966 (ext 2)
Chat zalo Phúc Anh 152 Trần Duy Hưng

Phúc Anh Smartworld Phạm Văn Đồng:

141-143 Phạm Văn Đồng (ngã ba Hoàng Quốc Việt - Phạm Văn Đồng), phường Phú Diễn, Hà Nội.
Điện thoại: (024) 3968 9966 (ext 5)
Chat zalo Phúc Anh 141 Phạm Văn Đồng

Phúc Anh Smartworld Lê Duẩn: