Trang chủ Chính sách đổi trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm

a. Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.

b. Trả lại nguyên bản sản phẩm ban đầu của nhà sản xuất (phần mềm cài theo máy); đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài…).

c. Đầy đủ quà khuyến mại, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có)...

d. Phúc Anh có sẵn sản phẩm để đổi cho Khách hàng.

2. Các sản phẩm không áp dụng chính sách đổi, trả sau khi đã hoàn tất bàn giao cho Khách hàng (được xác nhận bằng chữ ký vào phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao)

Sản phẩm Apple, Surface.
Điện thoại di động, máy tính bảng.
Máy in, máy photocopy, máy chủ, máy chiếu, màn chiếu, máy ảnh, máy quay.
Vật tư tiêu hao, phần mềm.
Các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.
Các nhóm hàng đặc biệt thỏa thuận riêng.

3. Chính sách đổi, trả sản phẩm

Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

Tình trạng sản phẩm	Thời gian mua sản phẩm		Phí đổi, trả sản phẩm	Ghi chú
	Hà Nội	Ngoài Hà Nội
Sản phẩm BỊ LỖI* (do nhà sản xuất)	30 ngày đầu tiên		Đổi, trả miễn phí	Khách hàng mang hàng trực tiếp qua Phúc Anh hoặc chịu phí vận chuyển gửi hàng tới Phúc Anh (nếu có)
	Từ ngày 31 trở đi		Không áp dụng đổi trả
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI*	03 ngày đầu tiên	07 ngày đầu tiên	Khách hàng VIP, Bạch kim, Vàng đổi, trả miễn phí Các Khách hàng còn lại thu phí 5% nếu Khách trả hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị < 80% giá trị sản phẩm ban đầu	Khách hàng mang hàng trực tiếp qua Phúc Anh hoặc chịu phí vận chuyển gửi hàng tới Phúc Anh (nếu có)
	Từ ngày 04 - 14	Từ ngày 08 - 14	Trừ 10% trên giá mua
	Từ ngày 15 – 20		Trừ 25% trên giá mua
	Từ ngày 21 – 30		Trừ 35% trên giá mua
	Từ ngày 31 trở đi		Không áp dụng đổi trả
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG	Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất => Không áp dụng đổi trả, Khách hàng chịu chi phí sửa chữa

4. Các lưu ý khi đổi, trả sản phẩm

Trường hợp sản phẩm có khuyến mại kèm theo: Khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%)hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.
Trường hợp Khách hàng sử dụng hình thức thanh toán qua đơn vị trung gian, Khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ các khoản phí giao dịch theo biểu phí của đơn vị trung gian tại thời điểm mua hàng (phí thanh toán qua thẻ, phí thanh toán qua ví điện tử, phí thanh giao dich phí trả góp...).
Trường hợp chịu phí đổi, trả thì chi phí đổi, trả được tính theo quy định của Công ty tuy nhiên mức phí tối thiểu là 30.000 VNĐ/ 1 sản phẩm.
Trường hợp không tính phí đổi, trả:

+ Sản phẩm chưa ra khỏi kho hàng trong 3 ngày kể từ khi tạo phiếu xuất kho.

+ Sản phẩm đang trong quá trình bàn giao, Khách hàng từ chối nhận hàng do sai thông số kỹ thuật, sản phẩm cũ, móp méo, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất,…

+ Thời gian xét tính phí không bao gồm ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.