HƯỚNG DẪN MUA HÀNG ONLINE

Quý khách có thể lựa chọn những cách thức mua hàng trực tuyến sau:

- Mua hàng qua điện thoại.

- Mua hàng qua chat với nhân viên tư vấn (LiveChat, ZaloChat, FacebookChat, Zalo OA).

- Đặt hàng qua hệ thống website Phúc Anh.

- Gửi yêu cầu báo giá sản phẩm trên Website Phúc Anh.

* Lưu ý khi mua hàng:

- Quý khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác như: địa chỉ, số điện thoại để Phúc Anh có thể liên lạc được với Quý khách.

- Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản giao dịch, chính sách vận chuyển, phương thức thanh toán trước khi mua hàng.

I. Mua hàng qua điện thoại

- Quý khách gọi điện thoại trực tiếp đến Tổng đài 1900 2164.

- Khách hàng cá nhân chọn nhánh số 1 (Thời gian làm việc từ 08h15 đến 21h00 hàng ngày, trừ ngày Tết).

- Khách hàng doanh nghiệp và dự án chọn nhánh số 2 (Thời gian làm việc từ 08h15 đến 17h15 từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần, trừ các ngày Chủ Nhật, ngày lễ, ngày Tết).

- Khách hàng mua trả góp chọn nhánh số 3 (Thời gian làm việc từ 08h15 đến 17h15 từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần, trừ các ngày Chủ Nhật, ngày lễ, ngày Tết).

- Khách hàng muốn liên hệ trực tiếp tới các showroom gọi số (024) 3968 9966 và làm theo hướng dẫn (Thời gian làm việc từ 08h15 đến 21h00 hàng ngày, trừ ngày Tết).

II. Mua hàng qua Chat với nhân viên tư vấn của Phúc Anh (Live chat, Zalo hoặc Facebook)

1. Chat trực tiếp trên Website của Phúc Anh (LiveChat)

(1) Chọn dịch vụ hỗ trợ.

(2) Nhập nội dung Quý khách cần hỗ trợ.

(3) Nhấn nút Bắt đầu trò chuyện.

Hệ thống sẽ kết nối Quý khách với nhân viên hỗ trợ ngay.

2. Chat qua kênh Facebook

2.1. Chat Facebook (Fanpage Phúc Anh) thông qua Website

- Inbox ngay với chúng tôi bằng cách nhấn nút và tiến hành mua hàng.

2.2. Chat trực tiếp trên Fanpage Phúc Anh

- Quý khách inbox ngay Phúc Anh theo link: m.me/PhucAnhSmartWorld hoặc m.me/PhucAnhGamingWorld

Quý khách sẽ được tư vấn miễn phí và nhanh chóng nhất.

3. Chat trực tiếp qua Zalo

Nhấn vào các nút “Chat Zalo …” tại đầu trang (1) hoặc chân trang (2) của Website.

III. Đặt hàng qua hệ thống website Phúc Anh

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua

- Quý khách có thể tìm sản phẩm theo các cách sau

+ Tìm kiếm nhanh: Nhập tên sản phẩm hoặc hãng vào ô tìm kiếm → Hệ thống sẽ gợi ý chính xác để lựa chọn.

+ Xem gợi ý nổi bật: Tham khảo các sản phẩm hot, đang khuyến mãi hiển thị sẵn trên Website.

+ Chọn theo danh mục: Vào Danh mục sản phẩm → Chọn nhóm cần mua (Laptop, điện thoại, máy tính…).

- Quý khách có thể sắp xếp sản phẩm theo: Mới nhất/ Giá tăng dần / Giảm dần/ Lượt xem để lựa chọn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu.

Bước 2: Đặt mua sản phẩm

• Sau khi chọn được sản phẩm phù hợp, Quý khách tiến hành đặt hàng bằng cách.

+ Chọn nút “CHO VÀO GIỎ”: Khi Quý khách muốn tiếp tục xem và chọn thêm sản phẩm khác trước khi thanh toán.

+ Chọn nút “MUA NGAY”: Khi Quý khách muốn mua hàng và thanh toán ngay toàn bộ giá trị đơn hàng, Quý khách tiếp tục thực hiện các bước dưới.

+ Chọn nút “MUA TRẢ GÓP”: Khi Quý khách muốn mua hàng theo hình thức trả góp, Quý khách thực hiện theo hướng dẫn tại đây.

- Tại trang Giỏ hàng của tôi, chọn số lượng sản phẩm muốn mua bằng nút (+) hoặc (-). Nhấn để xóa bỏ sản phẩm đã chọn (1).

- Hoặc nếu Quý khách muốn chọn mua thêm sản phẩm vào “GIỎ HÀNG” của mình thì bấm vào nút "Tiếp tục mua hàng" (2).

- Tại màn hình Giỏ hàng của tôi, Quý khách nhập đủ các thông tin tại mục Thông tin thanh toán (1)

       (2) Nhấn nút “ĐẶT HÀNG”.

Lưu ý: Tùy theo giá trị đơn hàng và khoảng cách vận chuyển đến địa chỉ giao nhận hàng, Phúc Anh sẽ tính chi phí vận chuyển hoặc miễn phí một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển đối với đơn hàng đã đặt mua của Quý khách hàng. Tham khảo Chính sách Vận chuyển & giao nhận hàng hóa.

Bước 3. Thực hiện thanh toán

Sau khi ấn “ĐẶT HÀNG”, Phúc Anh sẽ gửi tới quý khách “Xác nhận tiếp nhận đơn đặt hàng” của Quý khách.

- Thanh toán bằng máy POS tại nơi giao hàng/ Thanh toán khi nhận hàng: Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng.

- Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

+ Quý khách thực hiện thanh toán bằng cách quét mã QR được cung cấp trong phiếu “Xác nhận tiếp nhận đơn đặt hàng”.

+ Phúc Anh sẽ thực hiện giao dịch ngay sau khi nhận được tiền chuyển khoản từ Quý khách.

• Thanh toán Online qua VNpay (bằng thẻ ATM, VISA, MASTER, quét mã QR VNpay).

+ Sau khi ấn “ĐẶT HÀNG”, Quý khách kiểm tra lại thông tin (1) và chọn “Thanh toán” (2).

+ Thực hiện lựa chọn tiếp phương thức thanh toán.

+ Tiếp tục lựa chọn quét mã VNPAY hoặc VNPAY ví điện tử, quý khách sẽ nhận được 01 mã QR Code tương ứng với giao dịch.

+ Tiếp theo, từ màn hình ứng dụng Ví điện tử VNPAY, quý khách chọn Thanh toán QR và quét mã QR (đưa mã vào trung tâm của Camera), thực hiện tiếp các yêu cầu của ví điện tử.

- Thanh toán bằng thẻ ATM/ Thẻ tín dụng/ QR Code/ Digital Wallet (Payoo) hoặc Thanh toán bằng thẻ ATM/ Thẻ tín dụng/ QR Code/ Digital Wallet (OnePay).

+ Quý khách vui lòng lựa chọn phương thức thanh toán, sau đó thực hiện thanh toán.

- Trả góp bằng thẻ tín dụng (payoo) hoặc Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Onepay) hoặc mua trước trả sau (Onepay): Quý khách thực hiện theo hướng dẫn tại đây.

- Sau khi hoàn thành đơn hàng, trong vòng 15 phút (giờ làm việc), bộ phận bán hàng trực tuyến sẽ liên hệ lại Quý khách qua “Số điện thoại liên hệ” để xác nhận và thực hiện giao dịch ngay sau khi nhận được tiền thanh toán của quý khách.

IV. Gửi yêu cầu báo giá sản phẩm trên Website Phúc Anh

Quý khách kéo xuống cuối trang Website, tại mục “Hỗ trợ khách hàng”, chọn “Yêu cầu báo giá”.

Quý khách thực hiện khai báo thông tin, sau đó nhấn nút “Gửi yêu cầu”.

Trong vòng 15 phút (giờ làm việc, từ (08h00 - 21h00), bộ phận bán hàng trực tuyến sẽ liên hệ lại Quý khách qua “Số điện thoại liên hệ” để xác nhận và thực hiện yêu cầu của quý khách. Ngoài thời gian làm việc kể trên, Phúc Anh sẽ liên hệ ngay với Quý khách vào ngày làm việc tiếp theo.

Phúc Anh Smart World