Với những người mới bắt đầu sử dụng ví điện tử mới này của Grab thì cũng khá đơn giản với cách nạp tiền thông qua liên kết trực tiếp ví Moca với thẻ ngân hàng của mình.(Lưu ý: Không thông qua Internet Banking).
Ví điện tử mới này của Grab còn hỗ trợ người dùng thanh toán hóa đơn, nạp thẻ điện thoại, thanh toán ở một số cửa hàng tiện lợi... Tuy nhiên, có khá nhiều ý kiến trái chiều xung quanh vấn đề này. Nhiều người dùng đang sử dụng GrabPay cho rằng cách này không hề tiện lợi khi bắt khách hàng kích hoạt thẻ mới được tiêu nốt số dư trong tài khoản trong khi ban đầu họ đã phải nạp tiền cho GrabPay để thanh toán rồi.
Grab cũng gặp một số sự cố khi nhiều khách hàng phản hồi là không nhận được bất cứ thông tin nào cho sự thay đổi chóng mặt này và ngay cả trên phần Thông báo của ứng dụng cũng không hề thấy đề cập đến.